クリーニング業界は日本一クレームが多いと言われているほど、クレームが多いんだそうです。
あなたも仕上がりに不満をいだいたことはありますか?
私は幸いにも今まで特に不満があることはなかったのですが、
- しわがついていた
- 裾がほつれていた
なんて話は聞きますよね。
もし仕上がりに不満があったらどうしますか。
今回は仕上がりに不満があった場合どうしたらよいのか、お店の対応が不十分な場合はどうしたらよいのか、トラブルを未然に防ぐためにはどうしたらよいのかをお伝えします!
仕上がりに不満があったらクレームしてもいいのか?
クリーニングに出すとしわ一つなく綺麗になって戻ってくる！
そう思いますよね。
でももし、、、
戻ってきた衣類にしわがついていたら、、、
ほつれていたら、、、
クレームは言いたくないけどお金を払ってお願いしたのに、、、
そんな時どうしますか。
まずは、原因が本当にクリーニング店にあるのか考えてみましょう。
自宅でのしまい方や移動時の持ち運び方に問題があった場合は、利用者側の責任になってしまうので、クレームは言えないですよね。
運び方などに問題がなく仕上がりの状態の問題がクリーニング店にあると思った場合、怒りを爆発させたいところですが、冷静になりクリーニング店に連絡してみてください。
ほとんどのクリーニング店が無償で仕上げをやり直ししてくれたり、返金や弁償をしてくれることが考えられます。
その際に重要なのが、タグをつけたままにすること。
タグを取ってしまうと仕上げ直しなど受け付けてもらえなくなってしまうので、気をつけてくださいね。
クリーニング店を利用した服であることの証明にもなりますし、依頼時の状態も併せて記録されているので、お店とのやりとりもスムーズになります。
あのタグをつけたままで着てしまうと恥ずかしいのですぐにとってしまいがちですよね。
でもまずは仕上がりを確認してから、タグをとりましょう。
仕上げ直しを同じ店にもう一度頼むのが心配であれば、返金対応してもらうのがいいですね。
そして別の店に再度依頼しに行きましよう。
高品質仕上げを謳っているクリーニング店もあるので、そういうところを選んでみるのも一つの手ですよ。
お店の対応が不十分な場合は?
仕上がりに不満があった場合はクリーニング店に連絡しましょうとお伝えしましたが、まずは原因がどちらにあるのか調査をしてもらわなければなりません。
なので連絡は早ければ早いほど、解決しやすくなると思います。
原因がすぐに明らかになった場合は、全国クリーニング生活衛星同業組合連合会が定める「クリーニング事故賠償基準」や、お店によっては「クリーニング保険」を利用して解決してくれます。
先ほどもお伝えしましたが、ほとんどのクリーニング店が無償で仕上げをやり直ししてくれたり、返金や弁償をしてくれることが考えられます。
もし原因が不明確な場合は、お店の方へクリーニング綜合研究所で行っている鑑定サービスを利用するよう伝えてみてください。
お店側の説明や鑑定結果に納得がいかない場合は、最終手段としてお近くにある消費者センターに相談してください。
トラブルを未然に防ぐには?
クリーニングでのトラブル、できるだけ避けたいですよね。
そんな時は、このチェックポイントを確認しましょう！
- ポケットの中を確認する
- しみや汚れの場所を確認する
- ほつれや破れがないか確認する
- しみや汚れほつれがある場合には必ず場所となんの汚れか、いつ頃付着したものかなど具体的に伝える
- 初めて洗う物は店員へ伝える
- 預かり証は必ず受け取り、内容を確認する
- ボタンや装飾品が取り外せる場合は事前に取り外しておく
- カバーを外さずに収納、保管した場合は変色等が起こる恐れがあるので必ず外す
- 陰干しを行ってから収納する
- 返却される際についているカバーはお店から自宅までの汚れ防止が目的
- タグを外す場合は仕上がりの状態を確認して問題がないとわかってから外す
思わぬトラブル防止のためにもクリーニング店を利用する場合には紹介したチェックポイントに気を付けてみてください。
まとめ
- 仕上がりに不満があった場合はその不満の原因がクリーニング店にあるのか冷静になって考える
- 不満の原因がクリーニング店にある場合は早めにお店に伝える
- 仕上げのやり直しや返金対応してもらえることが多い
- お店の対応に納得がいかない場合は近くの消費者センターに相談する
- トラブルを未然に防ぐためにもチェックリストを参考にする
クリーニング店とのトラブルなんて嫌ですよね。
クリーニング店とのトラブルは必ずしもクリーニング店側に非があるとも限りませんし、原因がどちらにあるのかはっきりさせなければいけません。
そのためにもチェックリストを参考にクリーニング店に依頼してみてください。
トラブルを未然に防ぎましょう!